Visando uma parceria de respeito e confiança, a farmácia oferece a seus Clientes produtos de alta qualidade.

Para aperfeiçoar o atendimento, e com base no Código de Defesa do Consumidor, criamos a presente política de

trocas e devolução.

Conferência dos pedidos

Direito de arrependimento

Estorno

1. Conferência dos pedidos

Ao receber os produtos solicitados, o Comprador deve verificar se estes estão corretos na presença do entregador.

O Comprador ou pessoa responsável pelo recebimento do produto deve checar os seguintes itens:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado (amassado, arranhado, trincado, quebrado, etc.);
• Produto em desacordo com o pedido.

Se a entrega estiver correta e os Produtos em perfeito estado, o Comprador deve:

• (I) Assinar o canhoto; e
• (II) Liberar o entregador.

Havendo qualquer anormalidade referente à entrega, o Comprador deve:

• (I) Recusar a entrega;
• (II) Não assinar o canhoto;
• (III) Colocar uma observação no verso da nota fiscal e no verso do comprovante de entrega do transportador, explicando o motivo da recusa; e

• (IV) Comunicar o fato, em até 02 (dois) dias úteis, ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente),

  por e-mail orcamento@boticadaterra.com.br ou pelo telefone (19)3289-9422,

  de segunda à sexta, das 9h às 18h.

Qualquer reclamação formulada após o prazo indicado no item (iv) será rejeitada, ficando a farmácia isenta de

qualquer responsabilidade.

O SAC da farmácia também tem o objetivo de esclarecer dúvidas de uso e aplicabilidade do produto, bem como

questões relacionadas aos produtos. Identificando alguma não conformidade no início do uso, informe

imediatamente ao SAC pelos canais indicados.

Todos os produtos que precisem ser substituídos ou reembolsados deverão ser devolvidos à farmácia em sua

embalagem de origem, acompanhados do canhoto da fatura ou do comprovante de entrega, para o endereço:

Av. Santa Isabel, nº15 - Bairro: Barão Geraldo - CEP: 13084-012, Campinas,SP.

O produto deverá ser remetido por Encomenda PAC ou Sedex, com Aviso de Recebimento, para o endereço a ser

informado no momento do contato com a empresa.

ATENÇÃO:

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s).

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

Caso haja indício de uso, a devolução não será aceita e o produto será reenviado ao endereço do remetente.

Nessas condições, a farmácia se reserva o direito de realizar nova cobrança de frete.

A troca de produto será realizada em até 30 dias após a devolução do produto pelo cliente.

Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a farmácia poderá negociar com o

cliente um produto similar e de mesmo valor, a exclusivo critério do Comprador.

A farmácia está isenta de aceitar a solicitação de troca ou reembolso quando:

• (I) O produto for devolvido sem comunicação prévia;
• (II) Não for identificada a não conformidade informada pelo consumidor;
• (III) For constatada qualquer divergência de informação;
• (IV) A embalagem estiver violada ou danificada;
• (V) Houver indícios de mau uso do produto; ou
• (VI) Houver ausência da 1ª via da nota fiscal.

2. Direito de arrependimento

O Comprador poderá, durante o prazo de cancelamento, caso não se sinta satisfeito com os produtos, solicitar o

cancelamento do pedido.

Para isso, deverá enviar notificação para o e-mail orcamento@boticadaterra.com.br ou entrar em contato pelo

telefone (19)3289-9422, de segunda à sexta, das 9h às 18h.

O prazo de cancelamento é de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto,

conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse prazo, o Comprador pode desistir da compra e receber seu dinheiro de volta, sem custos adicionais,

inclusive frete e taxas.

O direito de cancelamento poderá ser exercido somente pelo Comprador.

Após a solicitação de cancelamento, o Comprador deverá optar por uma das seguintes formas de devolução:

• (I) A farmácia enviará ordem ao operador logístico para recolhimento do produto; ou
• (II) O Comprador enviará o produto para o endereço informado pela farmácia, por meio dos Correios, utilizando e-ticket.

Os produtos deverão ser devolvidos em perfeito estado, em sua embalagem original, completos e acompanhados

da nota fiscal ou comprovante de entrega.

ATENÇÃO:

No caso de fórmula magistral, produzida de forma personalizada, não se aplica o direito de

arrependimento, por se tratar de produto individualizado conforme prescrição profissional.

Nesses casos, aplica-se o Código Civil, artigo 187:

“Art. 187. Também comete ato ilícito o titular de um direito que, ao exercê-lo, excede manifestamente os

limites impostos pelo seu fim econômico ou social, pela boa-fé ou pelos bons costumes.”

O abuso de direito ocorre quando o exercício de um direito ultrapassa a conduta justa, sendo vedado o uso de

má-fé por parte do consumidor.

3. Estorno

O estorno varia de acordo com o método de pagamento utilizado:

Cartão de Crédito:

O valor será estornado conforme a forma de parcelamento escolhida. Pagamentos à vista serão estornados

integralmente na próxima fatura. Compras parceladas terão as parcelas já pagas estornadas na próxima fatura

e as parcelas futuras canceladas.

Boleto ou Pix:

O Comprador deverá informar os dados bancários e aguardar até 10 (dez) dias úteis para o

depósito.

3.1 Processo de estorno

Após o recebimento e análise do produto, o departamento financeiro autorizará o estorno, que será creditado

na conta informada ou utilizado como crédito para troca.

O Comprador será notificado sobre a liberação do valor e poderá acompanhar o processo por meio do login no

site.

Em caso de impossibilidade de entrega por erro interno, expedição incorreta ou falha do transportador, o

produto retornará ao centro de distribuição e os valores pagos pelos produtos serão devolvidos, excluindo-se

os custos de frete.

Caso haja indisponibilidade do produto após a compra, o valor pago será devolvido pelo mesmo meio de

pagamento utilizado, sendo o Comprador devidamente comunicado.